サーバ監視・マネージドクラウド - アールワークス
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システム運用

5000ノード以上のサーバ監視・運用実績と、15年以上に渡るサービスご提供で蓄積したノウハウを、
システム運用サービスとしてご提供いたします。

※本サービスは「システム監視サービス」のご利用を前提といたします。

システム運用概要 サーバ監視・運用設計 リモート監視・障害対応 ネットワーク/サーバ設計・構築 システム改善・提案 基本運用 情報管理 セキュリティ対応

監視・運用設計

  • システム構成確認
  • 運用仕様書作成
  • 監視仕様書作成・改定
  • 障害対応手順書作成・改定

お客様システム環境を調査・情報整理の上、「サービスが正常稼働している状態とは何か」を、要素(サービス応答、関連プロセスの稼働、リソース利用状況など)ごとに分析、それぞれの要素の正常動作を定義し、障害発生時のポイントを明確にするような監視設計を行います。

万一障害が発生してもお客様サービスの停止時間を可能な限り短くするために、
予測可能な範囲で障害対応手順を作成いたします。

また、発生した障害状況を「監視仕様書」「障害対応手順書」に随時フィードバックし、システム運用を改善してまいります。

システム運用 運用設計書 運用仕様書 監視仕様書 障害対応手順書

運用仕様書(サンプル)」「監視仕様書(サンプル)」「障害対応手順書(サンプル)」をご提示いたします。資料請求フォームよりお問い合わせください。

ネットワーク機器・サーバ監視設定

「運用仕様書」および「監視仕様書」に基づき、
監視ポイントや障害判定基準、障害発生時の連絡手段を監視システムに設定いたします。

監視項目一覧(サンプル)」をご提示いたします。資料請求フォームよりお問い合わせください。

ネットワーク機器・サーバ監視、障害通知

「監視仕様書」に基づき、サーバやネットワーク機器の稼働・プロセス生存・サービス稼働・リソース利用状況等、
24時間365日の稼働監視、障害通知(メール・自動電話連絡)を行います。

※「システム監視サービス」にてご提供します。

障害対応

  • 障害の一次切り分けから二次対応まで、当社技術者が対応(24時間365日)
  • 手順書ベースの復旧、ならびに、技術的ノウハウに基づく復旧
  • ハードウェア障害時の、保守ベンダへの連絡・調整・現地立会い

手順書に記載がない障害の場合は、技術者が対応方法をお客様にご提案、
お客様のご承認をいただいた上で対応いたします。

レポートと定期報告

  • リソース報告、障害報告、作業報告
  • 将来予測・キャパシティプランニング・考察(技術動向やセキュリティ情報含む)

日々の運用より取得した情報、及び、それから得られる考察をレポートにまとめ、
月1回の定例報告会でご報告いたします。

システム運用 レポート

レポート(サンプル)」をご提示いたします。資料請求フォームよりお問い合わせください。

技術検証

  • OSS動作検証
  • パフォーマンス検証
  • システムインフラの最適化
  • レスポンス改善

検証例:

システムパフォーマンスのボトルネックを特定し、チューニングや増強を行いました。
詳細は「システム構成を最適化した上で、適切な投資を行いたい」をご参照ください。

DR対策としてAWS StorageGateway上にバックアップを取りたいというご要望を受け、
実用性を評価するためのパフォーマンス検証を行いました。
詳細は「AWS StorageGateway パフォーマンス検証」をご参照ください。

他事例につきましてはお問い合わせください

ネットワーク / サーバ の設計・構築

最新の技術動向とお客様システム環境全体を理解した上で、システム要件を整理、設計、構築いたします。

基本運用

  • ファームウェアバージョンアップ
  • Webサーバ(Apache、IISなど) 運用・設定・管理
  • データベース(PostgreSQL、MySQL、Oracle、MSSQLなど)運用・設定・管理
  • DNS運用・設定・管理
  • iptables運用・設定・管理
  • NTP運用・設定・管理
  • 仮想ホストOS運用・設定・管理
  • システムユーザ追加・削除・変更・管理
  • LB、ファイアーウォールの運用・設定・管理
  • ディスク容量の調整 など

お客様システムの設定変更・管理などの基本的な運用をご提供いたします。
更新した内容は情報管理の上、お客様と共有いたします。ディスク容量の調整等は、システム監視情報から実施することも可能です。

作業は原則、お客様からの依頼で行います(運用ポータルサイトで受け付けます)。

情報管理

  • システム構成図更新・管理
  • ハードウェア保守の管理
  • OS、ミドルウェア設定情報管理
  • IPアドレス・ルーティング情報管理
  • インストールソフトウェア情報管理
  • アカウント情報管理
  • セキュリティ情報管理
  • サーバ証明書期限管理

システム情報を更新・管理いたします。管理情報は、運用ポータルサイトにてお客様と共有いたします。

セキュリティ対応

  • セキュリティ情報提供
  • ファームウェア、OS、ミドルウェア更新
  • アクセス経路設定、アクセス制御設定

お客様ご利用のファームウェア、OS、ミドルウェアのセキュリティ情報を定例報告会で情報共有いたします。
お客様と協議の上、セキュリティパッチを適用いたします。
また、アクセス制御を行います。

株式会社サイバーセキュリティクラウド(旧:株式会社アミティエ)、および、株式会社ブロードバンドセキュリティによる、不正アクセス防御、簡易脆弱性診断、マネージドセキュリティサービスもご提案いたします。

詳細は「セキュリティサービス」をご参照ください。


システム運用のご提案例

お客様のご要望・ご事情に合わせて、最適なサービスを組み合わせてご提案いたします。

クラウド環境への移行のご提案

  • 一定期間のシステムリソース/負荷を収集・分析し、適切なサイジングを算出します
  • 移行コスト、運用コストを見据えたクラウドサービスを選定、移行を実施します
  • お客様システム構成に応じて、必要であれば物理サーバを併用したハイブリッド環境をご提案します
  • クラウド移行時の作業計画・スケジュール管理・実作業を実施します

バックアップシステムのご提案

  • バックアップの設計(保存方法・メディア、保存場所、保持期間、保存世代数)をご提案、実施します
  • リストア計画・テストを含めたバックアップ運用を設計します

システム運用改善のご提案

  • 当社運用ナレッジをもとにした作業分界点をお客様と定期的に協議し、見直します
  • 運用内容、管理方法、監視設定の閾値や障害連絡方法の改善をご提案します
  • 業務の拡張に伴うシステム増強・増設において、効率的な運用作業・管理方法をご提案します

導入事例

株式会社ウエディングパーク様

国内最大級の結婚式場口コミサイトを運営するウエディングパーク様は、ITインフラを安定運用するために、当社システム運用サービスを採用しました。

[導入前]
24時間365日の監視を外部ベンダに委託していたが、運用がブラックボックス化し、原因不明の障害が起きていた。
現場担当者への負担も大きかった。
[導入後]
原因不明のエラーは解消され、パフォーマンスも向上、運用管理の業務も効率化した。

詳細は「システム運用サービス導入事例(ウエディングパーク様)」をご参照ください。

株式会社イーリバースドットコム様

イーリバースドットコム様は、簡単に電子マニフェストを登録・報告できるASPサービス「e-reverse.com」と、産業廃棄物の処理契約をPC上で締結できるシステム「er-contract」を提供しています。

DR対策として AWS StorageGateway を採用するにあたり、実用性を評価するため、アールワークスが詳細なパフォーマンス検証を行いました。

詳細は「AWS StorageGateway パフォーマンス検証(株式会社イーリバースドットコム様)」をご参照ください。

アールワークスの考える「システム運用」

アールワークスの運用ポリシー、サービス提供実績、サービス提供体制についてご紹介しています。
サービスへの取り組み」をぜひご参照ください。

資料請求・お問い合わせ

ご要望のお客様には下記資料をご提示いたします。下記の資料請求フォームよりご請求ください。

  • 運用仕様書(サンプル)
  • 監視仕様書(サンプル)
  • 障害対応手順書(サンプル)
  • 監視項目一覧(サンプル)
  • レポート(サンプル)
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また、本サービスに関しての詳細情報をご希望の場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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